近日，德城区新华街道万达华府小区休闲广场上，新华街道“社区书记+物业经理”接待日如期举行，不时有业主前来反映问题。

“书记，我是3号楼的业主，每次给电动车充电都得推到地下室，能不能跟物业说说，在楼旁加装地上充电桩。”74岁的业主吴桂仙说，自己年纪大了，不敢推车进地下室，每次充电都要找家人或麻烦物业工作人员帮忙。

新河社区党委书记王朝晖一边听一边记录。“您放心，我们今天就和物业对接，争取尽快解决。”她特意在该条信息前标注了星号，以示重点跟进。“社区书记+物业经理”接待日一直到中午才结束。王朝晖翻开记录得密密麻麻的本子，指着做了不同标记的内容说：“打钩是当场就能解决的，画三角是需要联合其他单位一起处理的，画星号是有安全隐患需要尽快推进的。”

“现在小区办事有渠道，诉求有人管，事事有着落。”家住辛庄社区嘉御园小区的郝玉可点赞社区和物业，他反映的小区13号楼和18号楼下雨时路面积水问题，3天就解决了，社区还专门打电话回访。“社区和物业是真心实意为我们着想，感觉特别踏实暖心。”郝玉可说。

8月以来，新华街道益德社区联合长江物业阳光花园小区开展“社区书记+物业经理接待日”暨便民服务活动，把暖心服务送到业主家门口。便民服务区开放多项服务：公益理发摊位为居民修剪发型，并为高龄独居或行动不便的老人安排上门理发；口腔义诊区医生进行免费检查，解答日常护齿疑问；AI智能中医通过面诊、舌诊及脉象采集，生成健康评估报告；物业工作人员设置地垫清洗点，免费为业主冲洗地垫；趣味魔方教学志愿者教授复原手法，吸引周边孩童参与。

长江物业阳光花园小区经理王玉感受深刻。“以前上门走访或在小区碰到，居民反映都比较冷淡，现在不少人主动打招呼。业主也能主动参与小区治理，积极配合各项工作。”王玉说。

为打通服务群众“最后一米”，新华街道创新推出红色物业“你来说，我来办”服务项目，14个社区书记、63家物业企业的负责人全天在岗，通过“社区书记+物业经理”接待日形式，将办公阵地搬到小区楼下、业主身边，引导业主“有事找社区、难事找书记”，推动诉求源头分流、基层解决。“现场能够解决的问题即刻处置，无法即时办结的全部建立台账，明确整改时限。”新华街道党工委副书记陈景丽介绍。自8月启动以来，已累计开办接待日活动32场，收集居民各类诉求135件，当场解决111件，剩余24件阶段性稳步推进。

为把矛盾化解在萌芽，实现“未诉先办”，新华街道严格落实社区工作者“定岗小区”制度，紧扣“四提四知”工作要求，把服务触角延伸到每一栋楼。

社区工作者宫彬家住双企龙城国际小区，她负责该小区3栋楼1065户业主的线上民意搜集工作。在业主微信群里，她将自己的微信名称备注为“新华街道邹李社区网格员宫彬”，“一方面增强信任度，另一方面让业主方便找到我。”她表示，每天都会在微信群定时“打卡”，发现有居民反映问题，及时与物业沟通处理。宫彬翻看了一下备忘录，今年前7个月，她协助解决如下水道堵塞、停车位纠纷等问题20余件，实现“零投诉”。

“我们将继续紧盯群众身边的急难愁盼，持续推动红色物业‘你来说，我来办’服务项目，用心用情办好群众身边的大小事。”陈景丽说。

（来源于德州融媒、德州日报 通讯员|李楠 许执 《红色物业 幸福德州 | 新华街道推出红色物业“你来说，我来办”服务项目：诉求有人管 事事有找落》 ）

（部分来源于和谐益家 公众号报道 《【民生实事进行时】新华街道益德社区开展“社区书记+物业经理接待日”暨便民服务活动》 ）